新華社：富德生命人壽構(gòu)建“雙軌并行 雙體并重 雙向發(fā)力”教育宣傳模式
時(shí)間：2024年04月19日 來源： 關(guān)注次數(shù)：0【字體：大 中 小】
近日，富德生命人壽憑借創(chuàng)新消保教育宣傳模式，入選消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)發(fā)布的“2023中國銀行保險(xiǎn)業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”。本次評(píng)選由消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)主辦，從健全消保機(jī)制、豐富宣傳方式、提升處理質(zhì)效、關(guān)愛特殊人群四個(gè)維度考量，最終評(píng)選出大型銀行、中小銀行、農(nóng)商行以及保險(xiǎn)行業(yè)四大類別15個(gè)優(yōu)秀案例。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，在切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益這一領(lǐng)域仍存在著一定的問題。一方面，消費(fèi)者的權(quán)益具有多樣性和復(fù)雜性，不利于全面覆蓋、全面落實(shí)；另一方面，部分消費(fèi)者由于缺乏對(duì)相關(guān)信息以及專業(yè)知識(shí)的了解，容易受到誤導(dǎo)和欺騙。而通過加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育宣傳，能夠有效增強(qiáng)消費(fèi)者的防范意識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。在此背景下，富德生命人壽積極落實(shí)常態(tài)化宣傳與集中化宣傳“雙軌并行”、線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護(hù)“雙向發(fā)力”的消費(fèi)者教育宣傳。
季度主題活動(dòng) 多角度護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益
3·15是集中開展消費(fèi)者教育宣傳的良好契機(jī)。為了將金融消保知識(shí)可感可觸地送進(jìn)千家萬戶，在2023年3·15期間，富德生命人壽以“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，在全轄開展系列活動(dòng)。依托各級(jí)機(jī)構(gòu)開展線上、線下教育宣傳有效活動(dòng)超2300次，觸及消費(fèi)者1177.4萬人次，發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)以案說險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)提示點(diǎn)擊量達(dá)170萬人次。
富德生命人壽創(chuàng)新開展的“3·15消保伴我行”保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)參與人次近150萬。此外，該公司制作發(fā)布的“消保服務(wù)承諾”“誠信365，不止3·15”績(jī)優(yōu)人員誠信宣言、“高管說消保”等系列宣傳視頻，表達(dá)了對(duì)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信心和決心。富德生命人壽還通過開展線下的各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)以及總經(jīng)理接待日主題活動(dòng)，近距離為消費(fèi)者答疑解惑。
“向光而立 與美同行”——最美客戶、最美消保人評(píng)選在2023年二季度如期開展。活動(dòng)深入挖掘客戶與公司間的感人故事，記錄內(nèi)外勤人員在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的經(jīng)歷與成長，傳播保險(xiǎn)正能量。在2023年三季度，公司圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”的主題，組織開展系列活動(dòng)4100余次，觸及消費(fèi)者2300萬人次，發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案點(diǎn)擊量達(dá)1184.8萬人次；創(chuàng)新開展的“點(diǎn)富德地圖，綻消保光芒”活動(dòng)，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，總參與近184萬人次。
2023年，富德生命人壽還充分整合外部媒體資源，組織推出了3·15消保教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融消保教育宣傳月等主題宣傳活動(dòng)。
常態(tài)化教育宣傳 持續(xù)傳遞金融知識(shí)
除了主題宣傳，富德生命人壽將消保教育宣傳納入常態(tài)化工作中，著重建立金融知識(shí)宣傳工作長效機(jī)制，形成了“人人參與、人人盡責(zé)”的宣傳氛圍，通過線上線下齊發(fā)力，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
在線下，富德生命人壽以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為主陣營，通過電子顯示屏、紙質(zhì)宣傳品等多種媒介開展常態(tài)化宣傳教育活動(dòng)，并定制消保知識(shí)錦囊三款轉(zhuǎn)盤，豐富教育宣傳專區(qū)資料，營造常態(tài)化消保教育宣傳氛圍。
在線上，富德生命人壽在官網(wǎng)、客戶端開設(shè)“消費(fèi)者教育宣傳”專欄，在官微開設(shè)“保險(xiǎn)課堂”專欄，持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)金融知識(shí)普及文章，同時(shí)運(yùn)用反詐視頻、云課堂等形式，讓更多消費(fèi)者走“近”金融知識(shí)。
雙向發(fā)力 共創(chuàng)健康和諧的金融環(huán)境
在面向廣泛人群開展消費(fèi)者教育宣傳的同時(shí)，富德生命人壽聚焦特殊群體，關(guān)注重點(diǎn)人群，組織開展多形式、多角度的“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)。
此外，富德生命人壽還推出多項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、正確維權(quán)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與金融知識(shí)普及的雙向提升。比如：保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)以趣味競(jìng)答的形式，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力并樹立正確的保險(xiǎn)理念；在“點(diǎn)富德地圖，綻消保光芒”活動(dòng)中，富德生命人壽融入分公司的區(qū)域特色，用通俗易懂的語言普及金融知識(shí)，澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)，提示風(fēng)險(xiǎn)隱患，并傳授規(guī)避措施。
通過一系列的舉措，富德生命人壽帶動(dòng)廣大消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”。同時(shí)，也是富德生命人壽積極踐行大眾宣傳與特殊保護(hù)“雙向發(fā)力”的重要體現(xiàn)。富德生命人壽以實(shí)際行動(dòng)提升廣大消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。
標(biāo)簽：生命資訊
