財經網：富德生命綠通故事：一份保單護航客戶就醫之路
時間：2023年09月15日 來源： 關注次數：1【字體：大 中 小】
對于大多數人來說，“你可以不用，但不能沒有”可能是當下最嚴重的消費陷阱。但在人們的切實感受下，一份保單卻可以是重疾來臨時的堅實守護，而富德生命人壽綠通增值服務帶來的就醫協助體驗，也讓客戶及家庭對戰勝疾病更加堅定信心。
重疾突襲，就診之路迷茫又漫漫
36歲的吳女士很早便有了重疾保險保障的概念，在2019年便為自己購買了一份富德生命康健無憂重大疾病保險（2019版），而后續經歷的一番患病風波，更讓她十分慶幸自己當初做了這個決定。
2022年8月16日，吳女士在淮南東方醫院進行常規體檢，卻不幸檢出甲狀腺TI-RADS4類結節，抱著一絲僥幸心理，她決定前去省城大醫院再次檢查，希望進一步明確病情。8月24日，吳女士在安徽醫科大學第二附屬醫院做甲狀腺超聲檢查，結果依然是TI-RADS4類，醫生建議進一步穿刺。8月26日，穿刺報告顯示，吳女士被確診為患有甲狀腺乳頭狀癌。
重疾突如其來，吳女士十分恐慌。安醫大第二附屬醫院的主治醫生建議其住院手術治療，并開具了住院證明。吳女士為了安心，決定前往上海醫院進行專家看診，多方咨詢后選擇了上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院。但事與愿違的是，上海醫院的號源比自己想象中還要緊張，線上線下很多渠道都沒能預約到合適的就診時間，在焦急的等待中，吳女士對病情更加擔憂，但又一籌莫展。
曙光初現，就醫方向漸趨明朗
就醫遇阻，還有后續的治療可能需要一大筆資金。想到此，吳女士更加焦慮，于是便向富德生命人壽工作人員咨詢保險理賠的相關事項。在理賠咨詢中，富德生命人壽工作人員了解到吳女士在上海醫院就診難的處境，便主動向吳女士介紹了其購買的公司重疾險產品可提供就醫協助服務。這讓吳女士感到驚喜萬分。在工作人員的協助下，她很快便準備好了服務申請所需的材料。
接到吳女士的就醫協調需求，富德生命人壽淮南中支工作人員立即行動，為吳女士提供綠通協助服務。專業的服務態度和高效的協調溝通，也讓吳女士的就醫之路漸趨明朗。
暢通就醫，服務體驗便捷高效
在富德生命安徽淮南中支的協助下，吳女士的就醫一路暢通，收獲了高效便捷的服務體驗。
9月1日，吳女士申請上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院-普外科專家門診預約服務。一周后，成功為吳女士預約需求專家門診，吳女士順利就診。9月11日，吳女士入院進行系列術前檢查，兩天后成功完成了單側甲狀腺次全切除手術。9月15日，恢復良好的吳女士辦理了出院手續。從預約申請到治愈出院，一共不過短短的兩周，而對于吳女士來說，快馬加鞭的就醫協助，保障了她 “醫”路舒暢的溫暖速度。
9月28日，吳女士提交的理賠審核結案，按照合同約定，吳女士共獲得重疾險、醫療險合計理賠金20余萬元。
診療結束后，吳女士表示，被確診重疾后感到非常恐慌，而后又遭遇就診困難，那時候的心情全然是烏云籠罩，但此刻，重拾健康的她感到十分輕松舒暢。她形容此次的就診之路是在富德生命人壽綠通服務下開啟的一場“快馬加鞭的就醫協助行動”，給了自己滿滿的安全感。
據悉，富德生命人壽為客戶提供覆蓋線上、線下全流程的健康增值服務。線上包括在線問診、疾病自查、疾病庫等七項服務；線下包括電話醫生、門診預約、住院協調、手術協調、國內專家咨詢等貼心的就醫協助服務，覆蓋北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽、南京、武漢、鄭州、成都等300多個城市1000余家三甲醫院，為客戶帶來及時專業的就診協助服務，為客戶的美好生活保駕護航。
*文章為富德生命人壽綠通服務真實案例，對部分客戶信息進行隱私保護處理。富德生命人壽綠通服務面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單的客戶提供，每位客戶的就醫需求及對應服務方案不同，可使用的服務項目及實際協調結果可能略有差別。
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