全面升級(jí)客戶服務(wù)體系富德生命人壽再添新“利器”
時(shí)間：2021年09月29日 來源： 關(guān)注次數(shù)：68【字體：大 中 小】
近日，富德生命人壽對(duì)高價(jià)值客戶服務(wù)體系再度升級(jí)，全新推出了VIP、F+客戶服務(wù)方案， 為客戶帶來了全方位、立體式的服務(wù)體驗(yàn)感。
聚焦“健康服務(wù)”這一要點(diǎn)，富德生命人壽對(duì)VIP客戶新增了就醫(yī)陪同、醫(yī)后隨訪、海外二次診療、海外就醫(yī)、電話醫(yī)生、多倍積分、資訊訂閱等7項(xiàng)服務(wù)，大幅提升了客戶迫切需求的門診預(yù)約、快速檢查安排、國(guó)內(nèi)二次診療、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)等5項(xiàng)服務(wù)的可使用次數(shù)，放寬轉(zhuǎn)讓親屬的限制，讓客戶再無“次數(shù)焦慮”。
此外，在現(xiàn)有VIP客戶基礎(chǔ)上，該公司持續(xù)拓展高價(jià)值客戶邊界，全新推出F+客戶體系。根據(jù)客戶名下累積年化標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的多少、持有的保單情況等，新增F+一星、二星、三星客戶。并從VIP服務(wù)中精選8項(xiàng)廣受客戶歡迎的實(shí)用服務(wù)，為各星級(jí)客戶搭配，確保品質(zhì)如一。
為確保客戶第一時(shí)間了解、掌握服務(wù)升級(jí)詳情，便捷使用各項(xiàng)服務(wù)，該公司已對(duì)“富德心服務(wù)”平臺(tái)、“E動(dòng)生命”APP、“生命云服務(wù)”APP等各大服務(wù)宣傳、申請(qǐng)渠道進(jìn)行升級(jí)改造，客戶可隨時(shí)了解各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用條件等，在線提交服務(wù)申請(qǐng)。
值得一提的是，為確保客戶服務(wù)隊(duì)伍精準(zhǔn)把握服務(wù)升級(jí)的內(nèi)容與操作，保障新舊服務(wù)方案轉(zhuǎn)換工作的有序進(jìn)行，富德生命人壽已組織增值服務(wù)等崗位人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，同時(shí)還將持續(xù)推出宣傳材料、培訓(xùn)課程，讓服務(wù)真正成為提升客戶滿意度、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的利器。（來源：金融界）
標(biāo)簽：生命資訊
