近日，富德生命人壽積極貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的要求，以“金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題，在全轄范圍內(nèi)組織開(kāi)展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

3月11日，該公司組織召開(kāi)了3.15消保專(zhuān)項(xiàng)視頻工作會(huì)議，部署安排了特殊時(shí)期的消保工作，要求全系統(tǒng)加大線上服務(wù)推廣力度，做好客戶(hù)投訴管理工作，因地制宜開(kāi)展形式多樣的線上教育，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性維權(quán)。同日，該公司還以官微為平臺(tái)，組織開(kāi)展了一場(chǎng)為期一周的3•15保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)線上答題的方式，在短短三天內(nèi)已吸引了近23萬(wàn)人的積極參與。除此以外，富德生命人壽還通過(guò)案例解剖、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等方式，借助旗下官方自媒體矩陣，深入淺出地向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示。

在當(dāng)前疫情特殊時(shí)期，富德生命人壽因地制宜、因時(shí)制宜創(chuàng)新金融服務(wù)方式。在保護(hù)消費(fèi)者自身安全的同時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)及線上服務(wù)方式，確保客戶(hù)服務(wù)的有序運(yùn)行。同時(shí)，全系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)保持電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等線上投訴渠道的暢通，安排專(zhuān)人維護(hù)、及時(shí)受理并處理消費(fèi)者投訴，此外公司簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，以便高效處理與疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴。對(duì)于消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題，該公司積極開(kāi)展內(nèi)部排查與整改，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歷年來(lái)，公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，此次也將以“3•15”宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的理念，提升服務(wù)水平。