富德生命人壽前三季度理賠數據出爐 結案逾20萬件
時間：2019年11月27日 來源： 關注次數：39【字體：大 中 小】
近日，富德生命人壽公布一組最新理賠數據：截至2019年9月30日，富德生命人壽本年度內累計給付17.13億元，豁免保費16887.44萬元，累計結案超20萬件；申請支付時效1.74天，出險支付時效51.41天，小額理賠平均索賠支付周期0.40天，件均審核時效0.29天，件均結案時效0.48天。其中，移動理賠126611件，E化率63.28%。
給付金額呈現上升趨勢的背后，是富德生命人壽向保障型產品的全方位轉型，隨著公司保障型產品持續增多，理賠金額將呈持續增長趨勢。同時，理賠時效的提升，離不開富德生命人壽在金融科技方面的布局。
快賠：數據多流動，客戶少走路
理賠速度一直是考驗每家險企服務創新的試金石。長期以來，壽險行業的理賠效率一直是用戶的痛點、險企的難點。究其原因，主要是理賠核心環節及決策流程過于依賴“人”的專業經驗，理賠調查處理流程復雜、緩慢，理賠材料繁瑣等，導致了用戶體驗差，影響服務質量。
值得關注的是，近年來，不少險企通過大數據、人工智能等科技手段，不斷賦能保險核保與理賠，大幅提升服務效率。如富德生命人壽2019年著力布局的“快賠”服務項目，該項服務于8月份正式上線，通過與醫院及商保平臺合作，打通醫院信息系統，客戶就診結束后無需提供紙質資料即可完成理賠申請，實現無紙化理賠申請，智能端理賠受理。據了解，該項服務目前已在59家醫院上線，服務范圍涵蓋全國9個省及2個直轄市，不少客戶已享受到這一實實在在的便捷服務，并為高效的服務體驗點贊。下一步，富德生命人壽也將繼續擴大合作醫院范圍，全面推廣“快賠”服務，為更多的客戶帶來便捷。
云賠：云上科技，理賠新速度
保險行業的智慧時代已經來臨，整個行業形態正在重塑，專業壽險公司都聚焦于創新科技為服務賦能。除“快賠”服務外，富德生命人壽2019年另一重大創新服務“云賠”在今年6月上線，上線約三個月即為5924名客戶帶去了便捷高效的理賠服務，獲得客戶一致好評。
據介紹，該服務借助云技術，由保險代理人受理理賠資料，優化理賠資料收集、傳輸、存儲等中間環節，讓理賠更精準、更快捷的同時，更是加強了代理人與客戶的溝通交流，進而構筑了理賠、展業一體化的智享平臺。
富德生命人壽相關負責人表示， 5G時代將帶來數據量的大爆發，會對金融保險行業運用人工智能、大數據等技術提供更強大的基礎數據，而保險則是有望被5G技術賦能的一個行業，其高寬帶、多連接、低延時的特性促進了保險銷售和服務模式的巨大轉變。未來，富德生命人壽將乘著技術的東風，推進科技與保險的深度融合，為客戶帶來更優體驗、創造更大價值。（來源：新華網）
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