今年以來，富德生命人壽在結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面取得顯著成效后，運(yùn)營服務(wù)也在著力提升品質(zhì)。近日，富德生命人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出7*24小時在線運(yùn)營服務(wù)項目，專家值守，讓客戶“零距離”享受優(yōu)質(zhì)的核保核賠服務(wù)。
　　7*24小時值守，專家服務(wù)“永遠(yuǎn)在線”
　　據(jù)富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項服務(wù)是通過充分整合和利用該公司在移動智能終端以及線上服務(wù)的資源優(yōu)勢，通過綠色通道實(shí)現(xiàn)向全國35家分公司提供7*24小時值守的運(yùn)營專家服務(wù)；同時借助線上及電話自助保全、線上自助理賠等一系列便捷服務(wù)，提高服務(wù)時效、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造 “永遠(yuǎn)在線”的運(yùn)營服務(wù)品牌形象。
在核保服務(wù)方面，通過電子投保、電子簽名等現(xiàn)有新技術(shù)，富德生命人壽投保平臺實(shí)現(xiàn)全時全地投保，后臺專業(yè)的核保規(guī)則引擎庫實(shí)現(xiàn)符合條件保單實(shí)時核保通過，而轉(zhuǎn)人工核保保單則提供24小時值守的核保專家，通過綠色通道隨時響應(yīng)核保需求。
　　保全服務(wù)方面，通過現(xiàn)有線上保全（官網(wǎng)、微信、APP等）、電話保全等自助保全服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)部分保全項目的24小時自助辦理。
　　而在理賠服務(wù)上，前端通過線上自助理賠渠道（官網(wǎng)、微信、APP等），已實(shí)現(xiàn)部分險種的自助理賠申請操作，后臺提供24小時值守的理賠專家在線審核服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。
　　支持業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶服務(wù)體驗
　　業(yè)內(nèi)人士指出，富德生命人壽啟動7*24小時在線運(yùn)營服務(wù)，走在行業(yè)的前列。一方面，此做法可為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，業(yè)務(wù)人員通過電子投保可實(shí)現(xiàn)隨時隨地展業(yè)錄單，并可通過該公司的綠色通道隨時聯(lián)系核保專家；同時，在客戶服務(wù)及續(xù)期、理賠服務(wù)的過程中，通過保全、理賠線上自助服務(wù)提高時效，提升客戶滿意度和認(rèn)同感，增進(jìn)客戶關(guān)系。另一方面，“大運(yùn)營”所提供的7*24小時服務(wù)可覆蓋客戶的全保障周期，讓專業(yè)的服務(wù)沒有距離，提升客戶的服務(wù)體驗。
　　近年來，富德生命人壽總經(jīng)理張漢平提出了“嚴(yán)管理、強(qiáng)服務(wù)，全面提升；創(chuàng)價值、塑品牌，爭創(chuàng)一流”的工作思路，此次啟動7*24小時在線運(yùn)營服務(wù)，即是該思路的體現(xiàn)。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論白天黑夜，無論周末假日，運(yùn)營專家都會“全時、全地、全心守候”，重視每一張保單，服務(wù)每一位客戶，同時將以“控風(fēng)險、重服務(wù)、求創(chuàng)新、樹品牌”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化24小時在線運(yùn)營服務(wù)，打造行業(yè)前列的運(yùn)營服務(wù)品牌。(來源：證券日報網(wǎng))