近日，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，富德生命人壽在全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)推進(jìn)客服柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，已在廣東、山西、湖南常德、福建泉州、河南開封等13家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)完成柜面建設(shè)。新推出的標(biāo)準(zhǔn)化客戶專區(qū)整潔時(shí)尚，各功能區(qū)域劃分合理有序，置身其中，感人倍感溫馨舒適。
    值得一提的是，新推出的標(biāo)準(zhǔn)化柜面除了顏值高以外，還引入 “兩大法寶”——高拍儀及E服務(wù)自助終端設(shè)備。高拍儀實(shí)現(xiàn)身份證真?zhèn)巫R(shí)別、資料掃描上傳、影像拍攝等功能于一身，有效提高工作效率。而E服務(wù)自助設(shè)備功能實(shí)現(xiàn)客戶自主辦理業(yè)務(wù)、視頻通話、咨詢查詢及玩游戲的服務(wù)，不僅緩解了柜面人員的作業(yè)壓力，也為客戶提供了便利。
    富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為公司與客戶溝通的重要橋梁，柜面窗口是客戶感受公司服務(wù)最直接的場(chǎng)所，積極優(yōu)化柜面服務(wù)功能，就是為了讓客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)感覺更舒適，提升客戶體驗(yàn)。
    據(jù)悉，早在2013年，富德生命人壽就啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)項(xiàng)目。在歷經(jīng)數(shù)月的機(jī)構(gòu)柜面調(diào)研，以及借鑒同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)后，公司敲定了標(biāo)準(zhǔn)化柜面的建設(shè)方案。較比以往傳統(tǒng)柜面，此次標(biāo)準(zhǔn)化柜面方案豐富了更多功能區(qū)，各個(gè)區(qū)域都有統(tǒng)一的形象風(fēng)格，以及獨(dú)立空間，并在布局上注重功能特點(diǎn)的合理布置，保證客戶的私密性與舒適性。(來源：鳳凰網(wǎng))

E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)

業(yè)務(wù)辦理區(qū)