7月2日消息，富德生命人壽第九屆客服節(jié)于今日在河南鄭州隆重開幕。富德生命人壽董事長(zhǎng)方力、常務(wù)副總經(jīng)理黃新篁等公司領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓一道為本屆客服節(jié)按下啟動(dòng)按鈕，正式發(fā)起這場(chǎng)為期兩個(gè)月，精彩紛呈的真誠(chéng)之約。開幕式上，富德生命人壽對(duì)＂2014最美服務(wù)之星＂進(jìn)行了表彰，并啟動(dòng)了“小海豚”少兒財(cái)商培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)舉辦首場(chǎng)財(cái)商專家講座。
    富德生命人壽董事長(zhǎng)方力在開幕式上表示，富德生命人壽成立13年，已從單一的壽險(xiǎn)公司發(fā)展成為擁有數(shù)十家子公司的綜合金融集團(tuán)。目前，富德生命人壽注冊(cè)資本117.52億元，總資產(chǎn)2600億元，業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)總量均名列行業(yè)前茅。設(shè)立了35家分公司及1000多家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)客戶800萬人。驕人的成績(jī)離不開社會(huì)和廣大客戶的支持，為回饋客戶、回報(bào)社會(huì)，富德生命人壽不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，建立了“1234”特色關(guān)愛理賠服務(wù)、VIP尊榮服務(wù)體系，設(shè)立專職的客戶權(quán)益保護(hù)隊(duì)伍，讓客戶擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。最近3年，富德生命人壽累計(jì)向8萬余名客戶賠付9.39億元，向近160萬客戶支付生存金73.26億元。方力希望客服節(jié)的舉辦成為公司與廣大客戶互動(dòng)交流、增進(jìn)情感友誼的窗口紐帶，成為公司豐富品牌內(nèi)涵、塑造品牌形象的重要載體。
    據(jù)了解，本次客服節(jié)活動(dòng)將持續(xù)兩個(gè)月，以“愛•家”為主題，涵蓋“我愛我家——小海豚少兒財(cái)商培訓(xùn)及健康養(yǎng)生專家講座”、“快樂之家——以’愛•家’為主題的機(jī)構(gòu)特色活動(dòng)”、“一封家書——代寄家書贏好禮”及“一張保單——電子贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)”四大系列活動(dòng)。
    首推“智慧小海豚“少兒財(cái)商培訓(xùn)
    富德生命人壽客服節(jié)活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本屆客服節(jié)的一大亮點(diǎn)是首次結(jié)合公司品牌公益項(xiàng)目“小海豚計(jì)劃”，推出“智慧小海豚”少兒財(cái)商教育培訓(xùn)。據(jù)介紹，“小海豚計(jì)劃”于2013年啟動(dòng)，專注于兒童的健康快樂成長(zhǎng)，為成就孩子的夢(mèng)想搭建一座通往未來的橋梁。近年來，對(duì)于孩子的財(cái)商教育已經(jīng)成為教育的熱門領(lǐng)域，富德生命人壽適時(shí)推出“智慧小海豚”，為客戶提供與國(guó)際接軌的高端少兒財(cái)商培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)，讓孩子們從小養(yǎng)成正確的財(cái)富觀和理財(cái)意識(shí)。據(jù)悉，客服節(jié)期間，富德生命人壽將在各機(jī)構(gòu)所在地舉辦少兒財(cái)商專家講座，并通過培養(yǎng)一批少兒財(cái)商培訓(xùn)種子講師的方式，將少兒財(cái)商培訓(xùn)班在全國(guó)各機(jī)構(gòu)鋪開。
    此外，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)保健養(yǎng)生的需求也不斷上升。2013年以來，富德生命人壽客服節(jié)推出的“養(yǎng)生文化節(jié)”，通過健康講座的舉辦，讓客戶學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的養(yǎng)生竅門和養(yǎng)生知識(shí)，受到廣泛好評(píng)。該負(fù)責(zé)人表示今年客服務(wù)節(jié)將延續(xù)這項(xiàng)廣受歡迎的活動(dòng)，繼續(xù)為客戶的健康獻(xiàn)上關(guān)愛。
    “代寄家書”——用家書重拾親情的溫暖
    盡管現(xiàn)代通訊工具日益普及，人與人之間的交流方式越來越多，快餐式的溝通方式卻讓人們的溝通流于表面。結(jié)合本屆客服節(jié)的“愛•家”主題，富德生命人壽推出“代寄家書”活動(dòng)，希望鼓勵(lì)客戶以傳統(tǒng)溫馨的書信，傳遞埋藏于內(nèi)心深處對(duì)家人最真摯的愛。
    記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，客戶通過向富德生命人壽官方微信發(fā)送電子家書，即可參與微信在線抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)所在地高端攝影全家福。同時(shí)，富德生命人壽將在作品中選取400封家書轉(zhuǎn)換成精美包裝的紙質(zhì)家書，代替客戶以禮品+家書的形式寄贈(zèng)。
    此外，客服節(jié)期間，富德生命人壽還將推出免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保單，VIP升級(jí)體驗(yàn)等旨在提升客服品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的活動(dòng)。
“我們對(duì)于客戶服務(wù)的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于客服節(jié)，客戶服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”富德生命人壽董事長(zhǎng)方力表示，“富及民眾、德行天下”，“攜手提升生命價(jià)值”是公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)使命，如何服務(wù)好公司現(xiàn)有的800萬客戶，如何服務(wù)好下一個(gè)、下兩個(gè)800萬客戶，將是富德生命人壽董事會(huì)及全體員工孜孜以求的目標(biāo)。(來源：網(wǎng)易)