人民網武漢3月19日電 （周薇薇）當生命人壽湖北分公司客戶陸女士在接到幾經周折尋找到她的生命人壽續期工作人員的電話時，感慨萬千。陸女士在2012年8月時投保一份生命人壽年繳3萬的保險，第2年公司發現陸女士未正常續交保費，此時留下的電話顯示是空號，于是公司派人按照客戶留下的地址上門尋找，那里沒有公交車，工作人員步行了10公里邊問邊找好不容易找到地址，發現原址已拆遷成了一片工地，眼看著過了應繳保費的期限保單即將失效，工作人員沒有放棄，又去公安機關查詢到客戶信息，按照新地址輾轉找到武昌某小區，并從小區物業公司打聽到陸女士的新聯系方式。當聯系上陸女士時，她這才知道自已第2年續期保費存錯了帳號，而聯系方式沒有辦理變更導致公司聯系不上她，保單差點失效。通過這次找尋，避免了保單失效，為陸女士挽回經濟損失萬余元。

生命人壽湖北分公司有關人士介紹，保險產品的保險期限一般較長，往往是幾年、十年甚至是終身。保險期限內，如果客戶電話、地址等信息因種種原因發生變更而未告知保險公司，會致使保險公司無法聯系客戶。這類“失聯”客戶，由于不能按照保險合同履行正常續費和提供后續服務，就可能導致客戶保單失效，帶來兩種損失，一是客戶雖未出險，因保單失效后退保造成的直接經濟損失，二是客戶一旦出險，因保單失效使客戶失去了應有的保障賠付，還有部分產品所具有的保費豁免功能也無法實現。通常，第二類損失幾倍甚至幾十倍于客戶所繳納保費。

據悉，生命人壽湖北分公司僅銀行代理業務武漢地區2013年全年因為客戶投保時信息填報不實或電話、地址變更未及時更改，造成保險公司與客戶失去聯系、超期未交納保費而導致保單失效的有132件，涉及保費近150萬。

為此，生命人壽湖北分公司以保護客戶切身利益，提升客戶服務水平為出發點，連續多年開展客戶大走訪，積極尋找“失聯”客戶。近年來，生命人壽湖北分公司以失聯的高齡客戶為重點走訪對象，通過各種方法，積極尋找客戶，與逾千名失聯客戶重新取得了聯系，有效避免了保單失效的發生，得到許多客戶的好評和贊譽。

生命人壽湖北分公司負責人認為，業務規模迅猛發展體現了客戶對公司及其產品的認可，但也意味著對公司客戶服務水平提升有了更高要求。為切實保護客戶利益，減少客戶“失聯”損失，公司近期將結合即將開展的一年一度的“客服節”加大走訪活動力度。同時，也鼓勵客戶充分利用公司網絡自行開展聯系方式變更，也可以利用客服電話，或親臨柜面完善相關信息，主動維護自身利益。（來源于人民網）

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