4月20日上午8:02,四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0地震, 目前已造成多人傷亡,我國即刻啟動一級救災(zāi)響應(yīng)。在大災(zāi)面前,保險公司承擔(dān)著保障客戶生命財產(chǎn)權(quán)益,為受難群眾彌補(bǔ)和降低災(zāi)難損失的重要社會責(zé)任。對此,生命人壽緊急啟動應(yīng)急預(yù)案,將地震及次生災(zāi)害納入意外保障理賠范圍,并于4月20日災(zāi)難發(fā)生當(dāng)天,派出第一支由核賠處經(jīng)理帶隊的多人工作組,趕赴災(zāi)區(qū)支援。　　

啟動應(yīng)急機(jī)制 兌現(xiàn)“生命”承諾

 

　　在這次抗震救災(zāi)過程中,為切實保障客戶權(quán)益,生命人壽制定了一系列理賠服務(wù)快速響應(yīng)承諾:

 

　　首先,開辟理賠“綠色通道”,優(yōu)先處理雅安地震理賠案件的賠付服務(wù)。

 

　　其次,對在本次事故中出險的客戶,在理賠時按實際情況“特事特辦”,實行優(yōu)先放寬處理。

 

　　“對于事實清楚,責(zé)任明確的案件,可申請"預(yù)付賠款",先予支付部分乃至全額賠款,對于出險人信息在公司核心系統(tǒng)內(nèi)可以查詢確認(rèn)的,可放寬索賠資料的審核。”生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。另外,對于因此次地震受傷的被保人,生命人壽取消其定點醫(yī)院限制,被保人到臨時救治醫(yī)院就診的,均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理。

 

　　而對于在地震中報失蹤的被保險人,生命人壽分公司在獲得民政部門公布的失蹤人員名單后,可先行進(jìn)行理賠。

 

　　地震發(fā)生后數(shù)小時,生命人壽重慶分公司,迅速成立以總經(jīng)理陳峰為組長的雅安地震緊急理賠預(yù)案工作小組,實施24小時值班,和地震災(zāi)情日報告制度,及時收集匯總來自受災(zāi)地區(qū)的情況。

 

　　目前,重慶分公司已積極與政府相關(guān)部門、各合作渠道緊密聯(lián)系,啟動聯(lián)動機(jī)制,并要求全轄機(jī)構(gòu)迅速排查確認(rèn)在本次地震中出險的公司客戶或者員工名單。一旦查找到出險客戶,保證24小時內(nèi)將賠付款送達(dá)客戶。

 

　　同時,生命人壽重慶分公司還彰顯大愛之心,積極主動向參與救災(zāi)的新聞工作者捐贈每人保額為22萬元的人身意外傷害保險,讓深入地震前線的新聞工作者無后顧之憂。

 

　　大災(zāi)之下,生命人壽上下聯(lián)動,共同做好出險客戶的理賠工作,并再次通過媒體向全社會公布,生命人壽24小時全國客服熱線電話95535將值守地震災(zāi)害報案,生命人壽重慶分公司亦借助媒體再次公布理賠報案電話86118422、13594382785。災(zāi)害無情,“生命”有愛,生命人壽用實際行動踐行著他們強(qiáng)烈的社會責(zé)任!

 

　　踐行社會責(zé)任 彰顯“生命”大愛

 

　　此次地震中,生命人壽主動承擔(dān)了社會責(zé)任,積極發(fā)揮出保險保障功能,在民眾和業(yè)界得到好評。而事實上,對生命人壽自身來說,在此次地震中的一系列行動,是在完善的應(yīng)急預(yù)案下,所采取的一種“常態(tài)化”式處置。

 

　　近年來,生命人壽重慶分公司圍繞“誠信經(jīng)營”、“創(chuàng)新服務(wù)”等主題,積極開展公司品牌宣傳工作,大幅度提高了公司知名度和美譽(yù)度,得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,2012年榮獲重慶主流媒體頒發(fā)的多項大獎,包括保險誠信單位、最具競爭力保險公司、創(chuàng)新服務(wù)保險公司等稱號;連續(xù)三年被重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會評為“售后服務(wù)先進(jìn)單位”,分公司營運(yùn)部被行業(yè)協(xié)會評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

 

　　生命人壽成立至今,心系國家,積極履行企業(yè)社會責(zé)任,將愛播撒在神州大地。近年來,在南方冰災(zāi)、汶川地震、玉樹地震等災(zāi)難發(fā)生后,生命人壽積極主動奉獻(xiàn)愛心,先后捐款捐物達(dá)千萬元。公司還為中國維和警察和家屬,捐贈了保額達(dá)5億的意外傷害保險。

 

　　2008年,“5·12”汶川地震發(fā)生之際,生命人壽立即啟動緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立了以總經(jīng)理為總指揮的抗震救災(zāi)緊急小組,并由公司副總經(jīng)理帶隊親臨四川等重災(zāi)區(qū)指導(dǎo)公司當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)抗震救災(zāi)工作。同時,公司迅即開通了“生命伙伴綠色通道”,啟動了包括理賠、客戶服務(wù)、特事特辦、社會公益等多項具體援助行動。

 

　　2010年4月14日,青海省玉樹地區(qū)發(fā)生7.1級地震之后,生命人壽組織了聲勢浩大的捐贈儀式,募集善款為玉樹獻(xiàn)上一份愛心。并率先在全國范圍發(fā)起了“百萬民眾為玉樹災(zāi)區(qū)捐贈祈福”活動,旨在號召社會各界愛心人士為玉樹災(zāi)區(qū)獻(xiàn)一份愛,盡一份力;同時,生命人壽在4月22日,以身作則代表公司和部分愛心客戶先行預(yù)付捐款200萬元,實踐“為玉樹災(zāi)區(qū)獻(xiàn)一份愛心”的承諾,再次體現(xiàn)了生命人壽“攜手提升生命價值”的企業(yè)核心價值觀。

 

　　2013年4月12日,生命人壽重慶分公司成立五周年之際,本著回報客戶、回報社會的宗旨,分公司發(fā)起了“大愛無疆,生命有愛關(guān)愛留守兒童公益活動”,向涪陵區(qū)同樂中心小學(xué)10名特困學(xué)生每人捐贈了1000元生活費(fèi)、衣服、書包等生活用品,向?qū)W校捐贈了100本圖書、籃球、羽毛球等學(xué)習(xí)用品。

 

　　截至目前,生命人壽累計捐建學(xué)校10余所,救助貧困學(xué)生近千人,公司志愿者近3000人。文/李雨蔓

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