為客戶提供包括在線問診、預約掛號、疾病庫、疾病自查、健康測評、健康資訊、健康檔案等七項在線健康服務，整合優(yōu)質醫(yī)療資源，覆蓋預防、保健、就醫(yī)、康復，全天候貼心守護客戶健康。
客戶可在線發(fā)送圖片、文字消息或撥打咨詢電話，由全科醫(yī)生提供醫(yī)療咨詢、健康咨詢、就醫(yī)指導等咨詢類服務。
咨詢服務時間:8:00-22:00，如您在22:00—8:00有相關咨詢需求，值班健康助理將記錄客戶的需求，第二天工作時間由醫(yī)生為客戶解答。
客戶可根據自身需求，通過富德心服務平臺在線自助選擇地區(qū)、醫(yī)院、科室、醫(yī)生完成就醫(yī)預約。
客戶可根據需要輸入疾病名稱，查詢疾病的定義、病因、并發(fā)癥、檢查、用藥、治療、預防等方面的詳細分析，為疾病的預防和治療等提供指導及建議。
客戶可根據自身身體狀況填寫對應的圖文健康問卷，系統通過客戶提供的信息進行分析，并提供就診建議。
客戶可在線選擇測評問卷，根據目前自身日常行為、習慣、個人具體健康狀況填寫問卷，答題完畢后系統出具測評健康信息,并提示健康風險。
為客戶定期推薦日常生活、疾病保健的相關健康科普資訊，客戶可隨時查看各類健康信息、養(yǎng)生知識和生活小妙招。
根據客戶的就醫(yī)及問診記錄等信息，建立電子健康檔案，并持續(xù)更新記錄客戶的就醫(yī)信息。
為符合一定服務條件的特定健康險客戶提供集電話醫(yī)生、門診預約、住院協調、手術協調、國內二次診療（國內專家咨詢)五項就醫(yī)服務，其中指定醫(yī)院及專家門診預約、住院協調、手術協調、國內二次診療(國內專家咨詢)四項服務為重疾綠通服務。持特定健康險有效保單客戶可在服務權益及期限內免費使用，專屬綠通服務，幫助客戶解決就醫(yī)后顧之優(yōu)。
| 繳費期 | 服務期限 |
|---|---|
| ≤3年交 | 3年 |
| 8/9年交 | 10年 |
| 13/14年交 | 15年 |
| 17/18/19年交 | 20年 |
| 其他交費期 | 同交費期 |
特定健康險有效保單客戶在服務期限內使用投保時預留的手機號，撥打健康服務熱線400-060-0603轉2號鍵，或登陸富德心服務平臺，點擊“電話醫(yī)生”即可一鍵撥打健康服務熱線。系統會自動驗證手機號碼,驗證成功后，將連線持有國家衛(wèi)生部頒發(fā)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書、且超過十年臨床經驗的主治醫(yī)師級別以上資質醫(yī)生提供7*24小時不限次常見問題咨詢服務,包括疾病咨詢、就醫(yī)指導、特殊人群指導、體檢報告解讀等。
特定健康險有效保單客戶可使用投保時預留的手機號撥打服務熱線，400-060-0603轉1號鍵。或登陸富德心服務平臺，點擊“門診預約”同樣可以一鍵撥打申請。健康管家將根據客戶的病情、地址及醫(yī)院資源情況幫客戶預約合作范圍內三甲醫(yī)院的專家，預約成功后將發(fā)送預約短信至客戶，客戶憑短信即可到醫(yī)院取號就醫(yī)。
注:門診預約服務不支持急診協調、享受國務院特殊津貼專家等疑難科室和專家的預約，產科、生殖中心、口腔、美容保健類等門診以具體協調情況為準。
服務權益:5次/年/保單
特定健康險種（除愛健康A）單件主險保額≥20萬元的有效保單及愛健康A有效保單的被保險人在保單猶豫期后被確診首次罹患特定健康險保險合同定義的重大疾病、中癥疾病、輕癥疾病時（且該重大疾病、中癥疾病、輕癥疾病非因保單責任免除中規(guī)定事項導致)，可申請指定醫(yī)院或專家門診預約、住院協調、手術協調、國內二次診療（國內專家咨詢）四項重疾綠通服務。根據客戶狀況，協助客戶協調國內頂尖優(yōu)質醫(yī)療資源，匹配合適專家，加快住院手術協調，建立最高效就醫(yī)路徑。
注：
(1)服務協調不支持急診協調、享受國務院特殊津貼專家等疑難科室和專家的預約，產科、生殖中心、口腔、美容保健類等門診以具體協調情況為準。
(2)如有重大公共衛(wèi)生事件、醫(yī)生排班停診等發(fā)生，將推薦同等資質醫(yī)院或專家，以實際協調結果為準。
(3)同一年度內，若因個人原因，發(fā)生服務啟動后取消或中止就診情況的，本年度不再享有該服務權益。
(4)服務啟動后因個人原因取消，將視同您已使用本次服務權益。
(5)各項檢查檢驗報告均有時效性，若醫(yī)生認為病情評估需要補充或重新進行相關檢查，請您積極配合。
(6)服務協調費用由我司支付，醫(yī)療就醫(yī)費用（包括掛號費、住院費、手術費、檢查費等）需由您自行支付。
(7)服務申請審核結果不作為公司做出任何保險合同理賠決定或要求更改理賠決定的依據，理賠結論需以理賠結果為準。
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