4月9日，上海九江路的中國建設銀行無人銀行正式開業。這是國內第一家無人銀行，預示著國內無人銀行時代開啟。

無人銀行為客戶呈現全自助智能服務平臺

無人銀行里見不到一個銀行工作人員，見不到一個保安，也沒有了成排的柜臺窗口。見到的是人臉識別的閘門和攝像頭、能對話的機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及AR（增強現實技術）、VR（虛擬現實技術）等互動體驗區。人們到這里再也不用排長隊等待辦理業務，因為這里的辦事效率遠遠高于有人銀行。這里不是只辦理簡單的銀行業務，90%以上傳統銀行網點的業務在這里都能夠辦理。這里的融合機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，更為客戶呈現了一個擁有全新體驗的全自助銀行智能服務平臺。

無人銀行的辦事過程很簡便，第一次來此者，刷臉+身份證識別綁定即可認證身份（以后每次來只需刷臉，銀行就確定是你）；無需取號，進門有機器人引導，在其屏幕上預約業務操作即可；通過智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區體驗銀行服務，包括現金和非現金業務，復雜業務還有可視化柜臺遠程連線人工柜員（只需戴上耳機和眼鏡，遠程一對一。能辦的機器人辦，不能辦的遠程給辦）。

無人銀行還有超值服務，VR體驗區還可以體驗虛擬超市，辦理相關金融業務后，可以在智能售貨機上領取免費飲品，機器人自動拍照留念；一個實現了多項技術的“游戲廳”，坐下來就能把建行建融家園中所有租賃的房子看一遍；一個擁有5萬冊書的“圖書館”，手機一掃，就能把書保存帶走。

無人銀行是金融科技化進程加速的寫照

銀行科技化轉型早已成趨勢，相繼利用人工智能、大數據、區塊鏈等技術試驗業務創新，包括智慧營銷、直銷銀行、手機銀行等。自2012年始，多數大型銀行試點運行智慧柜員機、機器人大堂經理等自動化終端，而無人銀行的出現使這種改變更為徹底。無人銀行的運營，既能降低銀行運營成本，也能促進銀行業務無紙化、數字化及人臉數據庫等基礎設施的補充和建設，這些都是業務智能化前提。而VR、AR等技術，可以方便銀行觸角伸向更多場景。

銀行的變化來得這樣迅猛，不單是網點實現了無人服務，網點的職能也發生了從未有過的巨變。或許隨著科技創新，手機等設備終端更加強大，未來的銀行將不再需要網點，業務依靠更強大的智能化。

當然，無人銀行的運營，只是銀行變革的一條路徑、一個體驗，怎樣從根本上解決成本居高不下等問題及痛點，怎樣創新產品和業務，怎樣創新管理機制和經營機制，是重中之重。

今天的無人銀行預示著明天的無人保險

每個行業都需要科技化，需要有未來創新的意識和潛力。保險業更是在積極擁抱新科技，擁抱創新。無人銀行的科技應用水平，保險也都基本具備。無人銀行這種創新方式，保險也可以去做，并無大的差距。銀行與保險在業務上有許多交叉，管理上也有許多相似之處。無人銀行走在了前邊，保險該如何進取？目前，無人駕駛、無人貨架、無人倉庫、機器人分揀、機器人送貨等等的人工智能應用紛至沓來，保險決不能被科技飛速發展的這個時代拉下。不必擔憂面對人工智能的強勢，一些保險人員何去何從，無人保險一旦開起來，保險網點的大堂經理、柜員等職業是不是就再見了？要相信有遲暮就會有新生，保險會隨著時代的發展而發展，創新會開辟新的途徑、新的工作。

可以預見，未來在一座城市里傳統的人工保險網點可能保留的極少，絕大多數都會是無人的保險網點，人工保險業務大都會被智能化替代。這是時代的進步，是前進的潮流，保險要與時俱進。

讓智能保險更好的服務經濟社會

目前，保險智能化已具體體現在大數據、移動支付、智能投顧等多個層面。大數據在保險領域的應用，通過技術完成對線上數據的收集、甄別、分析、計算和成像等一系列流程，不僅完善了保險征信體系的不足，而且還豐富了風險評估手段；移動支付的普及，大大提高了人們接觸保險服務的頻次和方式；智能投顧的發展，讓保險能夠準確定價，提供更個性化的解決方案，業務運營和流程會更加高效。最重要的是，客戶體驗和滿意度都將得到提升。在新技術的支撐下，智能保險正在深刻改變保險行業的業態。

在智能保險助力下，未來新的保險業態會有更多細分場景，實現由粗放式服務到精細化服務的轉型，真正助力保險與實體商業的融合。保險企業、互聯網保險行業都要找準自己的細分市場，在保證業務合規的前提下，通過領先的技術、大數據分析能力優化配置，實現服務市場的細分，將資源高效輸送給保險需求者，提供多元化、個性化的保險服務。

從趨勢和方向上看，無人銀行開業了，無人保險還會遠嗎？智能保險發展到一定程度，就會出現無人保險。在大數據、AI等新興技術的賦能下，互聯網保險、智能保險正加快發展，隨之也增加了保險發展的不確定性。傳統保險怎樣積極適應變化？怎樣讓保險“回歸實體經濟本源”？已經成為保險行業必須思考的重大問題。保險的未來，很可能屬于智能的保險科技，其將帶給保險業新的融合、新的體驗、新的生態、新的發展。而只有服務經濟社會的保險創新才最具生命力，尤其要讓智能保險成為服務實體經濟的重要力量。