黑龍江保監局紀委認真貫徹落實全國保險監管工作會議和保監會系統紀檢監察工作會議精神，通過開展“跟蹤式”效能監察，對治理車險理賠難和壽險銷售誤導工作的推動落實情況進行督導問效。

　　 年初，保監會系統紀檢監察會議明確提出圍繞中心工作開展監督檢查，切實解決“銷售誤導、理賠難”等群眾反映強烈的突出問題。黑龍江保監局黨委高度重視，切實將“銷售誤導、理賠難治理情況開展專項效能監察”列為保監局2012年紀檢監察重點工作，明確工作思路和方法，創新工作方式，變“事后監察”為“事中監察”，重點從科學性、針對性、實效性三個方面對治理工作進行監督檢查。

　　 從科學性看，一季度黑龍江保監局在治理壽險銷售誤導和車險理賠難方面搶先抓早，及時部署，先后出臺《關于加強治理壽險銷售誤導工作的意見》《黑龍江省綜合治理壽險銷售誤導工作方案》和《黑龍江綜合治理車險理賠難工作方案》，明確工作思路、時間安排和組織保障，確保治理工作有章可循。在制定方案過程中，注意聽取各方面意見，深入進行調查研究，保證治理措施有很強的針對性、操作性和科學性。如在制定治理壽險銷售誤導工作方案過程中，該保監局深入地市三、四級保險機構進行實地調研，了解掌握銷售誤導存在的主要癥結；在出臺治理車險理賠難工作方案過程中，保監局堅持走群眾路線，先后組織召開8個座談會，參加人員包括保險消費者、消費者協會、新聞媒體、律師、保險公司及保險銷售人員等，最大范圍地聽取社會各界意見和建議。

　　 從針對性看，一季度治理工作狠抓源頭治理，突出關鍵環節，確保抓出成效。在銷售誤導治理方面，加強對管理控制、營銷體制和與銷售相關的產品設計、售后服務等環節及誤導產生的社會背景和成因進行綜合分析，“對癥下藥”，建立完善綜合治理措施。在治理車險理賠難方面，進一步明確車險理賠結案標準，把保險公司財務付款時間作為結案時點，更加體現出保護消費者利益的宗旨；在清理車險未決案件工作中，要求轄內財險公司對車險未決案件采用分險種、分性質、分期限、分環節的“四維成因分析法”，對未決案件進行分類管理，加快清理進度。

　　 從實效性看，在治理銷售誤導方面，廣泛調研，搭建了綜合治理銷售誤導工作體系，明確了治理銷售誤導具體任務和要求；完善制度體系，出臺了《黑龍江省人身保險客戶信息資料真實性管理辦法》（征求意見稿），研究制定《黑龍江省人身險公司綜合治理銷售誤導評價辦法（試行）》，進一步構建治理銷售誤導工作長效機制，黑龍江保監局治理銷售誤導工作還作為典型經驗在保監會組織的培訓班上予以交流。在車險理賠方面，車險未決案件清理工作取得一定進展。一季度，清理車險未決案件39852件，金額4.27億元，件數下降43.42%，金額下降35.66%。人傷案件“預賠”和“代位先賠”服務試點已經開始，理賠服務方式得到創新。

　　 總體看來，一季度 “跟蹤式”監察的方式對于督促銷售誤導和理賠難治理工作按時有效開展起到一定效果，下一步，黑龍江保監局將重點跟蹤治理方案中各項措施的具體落實執行情況，做到發現問題，及時督辦。

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