2020年全國銀行業保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周已拉開帷幕。為滿足保險消費者足不出戶即能辦理各項保險業務的需求，富德生命人壽積極創新，以科技賦能為手段，暢通全流程線上服務，支持客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠以及在線問診、電話醫生等業務。隔離不放假、服務不打烊成為公司經營新常態。

一、“云賠服務”深受好評

公司推出一系列理賠應急服務舉措，對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，簡化理賠流程，優化理賠方式。借助“云賠”服務完成理賠結案并支付保險金，最快的一筆賠付從受理到結案不到1小時，深受客戶好評。

二、“在線問診”服務升級

公司升級電話醫生服務，并通過E動生命APP免費提供7*24小時在線問診服務，在線判斷發熱、咳嗽等疑似癥狀，幫助消費者及時了解健康問題，提供應對措施，做好疫情期間的防護工作。

三、“擴展責任”以人為本

疫情期間，公司緊急推出“安心保”，把保險責任擴展至因感染新冠肺炎導致的身故及傷殘，并將20款產品擴展新冠肺炎責任。以人為本、以客為尊，不斷以消費者為中心優化服務。

四、“線上維權”保障權益

富德生命人壽及時、主動向社會公布受疫情影響臨時停業或調整營業時間的情況，積極引導客戶通過線上方式維權，保持投訴渠道暢通，優先處理與疫情相關的業務咨詢、投訴，切實保障消費者合法權益。

富德生命人壽將切實履行主體責任，遵從“內誠于心、外信于行”的經營理念，以人為本，以客為尊，始終以消費者為中心，不斷優化服務，切實保護消費者合法權益。