新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，武漢的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著每一位富德生命人的心。

1月21日以來(lái)，富德生命人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立以方力董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、張漢平總經(jīng)理為副組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)政府、監(jiān)管部門(mén)關(guān)于疫情防控的指示精神，統(tǒng)籌部署、組織開(kāi)展全公司疫情防控工作。

在公司的部署安排下，每一位富德生命人都積極行動(dòng)，同舟共濟(jì)，抗擊疫情，獻(xiàn)出自己的愛(ài)心與力量。

眾志成城，守望相助

公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻牽掛著員工及家人的安全和身心健康。

1月30日，公司董事長(zhǎng)方力向湖北分公司全體員工發(fā)去一封慰問(wèn)信，并從董事長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)基金中劃撥100萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于支持湖北分公司開(kāi)展各項(xiàng)防疫抗疫工作。全公司內(nèi)外勤員工一旦確診新冠肺炎，該基金還將給予1萬(wàn)元慰問(wèn)金。

2月5日，湖北分公司的個(gè)險(xiǎn)代理人張女士收到了方力董事長(zhǎng)的親筆慰問(wèn)信和董事長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)基金慰問(wèn)金。

疫害無(wú)情，富德有愛(ài)。為支持新冠肺炎疫情防控與救治，富德生命人壽多家分公司發(fā)起了公益捐款活動(dòng)，6373名員工紛紛伸出援手。截至2月6日，捐款總額已超過(guò)685090.83元。相關(guān)分公司的捐款情況如下：

除了捐款，富德生命人還積極籌集抗疫物資，捐贈(zèng)到疫情最前線。

特殊時(shí)期，口罩等物資采購(gòu)十分困難。北京分公司迎難而上，協(xié)調(diào)眾多渠道采購(gòu)到15000個(gè)醫(yī)用口罩，都悉數(shù)捐獻(xiàn)給了北京一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

湖北分公司營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)室主任余子華，自行出資逾1500元，購(gòu)買(mǎi)符合標(biāo)準(zhǔn)的N95口罩，分三次捐贈(zèng)給武漢疫情一線。他積極參與組織志愿者群，除個(gè)人捐款600元以外，還籌集善款1.3萬(wàn)元，采購(gòu)500個(gè)護(hù)目鏡和大量牛奶等送到一線地區(qū)。

天津分公司銀保部王德鑫，自費(fèi)采購(gòu)了上千元的口罩，并及時(shí)送到網(wǎng)點(diǎn)一線，給拼搏在最前沿的合作伙伴們送去了關(guān)心和安全。

“逆行”志愿者，最美富德人

疫情發(fā)生后，除了捐款捐物，富德生命人還積極參與到抗疫第一線。

湖北分公司培訓(xùn)部的賈正杰是一名90后，他主動(dòng)申請(qǐng)成為武漢志愿者，每天來(lái)回奔波護(hù)送醫(yī)務(wù)人員去醫(yī)院救助患者。他說(shuō)：“作為90后的一員，要做點(diǎn)實(shí)事，盡自己一絲綿薄之力。”

四川分公司劍閣支公司負(fù)責(zé)人敬樹(shù)勇，響應(yīng)號(hào)召組織支公司防疫服務(wù)隊(duì)，與當(dāng)?shù)仄渌h、 團(tuán)干部上街粘貼防疫宣傳單，播放流動(dòng)宣傳廣播，同時(shí)還到重要路口與防疫部門(mén)一起測(cè)量流動(dòng)人員的體溫。

黑龍江分公司鶴崗中支客戶(hù)經(jīng)理李秀秀，作為志愿者，她與街道辦事處人員一同投入到抗疫工作一線，每天深入轄區(qū)開(kāi)展排查走訪、清潔消毒、宣傳預(yù)防與心理安撫等工作。

堅(jiān)守崗位，服務(wù)不停歇

疫情面前，富德生命人一直堅(jiān)守崗位，以服務(wù)客戶(hù)為己任，急客戶(hù)之急，解客戶(hù)之困，堅(jiān)持為客戶(hù)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。

為保證公司電話(huà)服務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，春節(jié)假期以來(lái)，電話(huà)呼叫中心在確保客服專(zhuān)員工作安全的基礎(chǔ)上，對(duì)回訪、呼入業(yè)務(wù)共安排值班1022人次，其中深圳分中心708人次，濟(jì)南分中心314人次。

湖北武漢是此次疫情風(fēng)暴的中心地帶，富德生命人壽湖北分公司理賠人員7×24小時(shí)在線服務(wù)。當(dāng)接到理賠報(bào)案后，經(jīng)過(guò)線上篩查主動(dòng)尋找，逐一和客戶(hù)及其家屬反復(fù)聯(lián)系，最快的賠案從聯(lián)系客戶(hù)到保險(xiǎn)金到賬僅用了3個(gè)小時(shí)。

2月1日早上，天津分公司銀保部任順桐在得知客戶(hù)著急處理保單后，做好防護(hù)工作后第一時(shí)間抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。

河南許昌中支制定了理賠預(yù)案，對(duì)于非重大事故，采用微信自助方式查勘。但李清玲經(jīng)理一位客戶(hù)因劈柴鋸到手，即使在特殊時(shí)期，李經(jīng)理還是第一時(shí)間趕去了解情況并送去慰問(wèn)。

疫情當(dāng)前，富德生命人壽將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院及地方政府疫情防控部署的各項(xiàng)措施，做好、做實(shí)、做細(xì)疫情防控，保障廣大客戶(hù)和員工的身體健康和生命安全，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。