為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，更好地發揮保險的保障作用，2月3日起，富德生命人壽將14款重疾險產品的保險責任范圍擴展至新型冠狀病毒感染肺炎。

就在2月5日，一位“愛健康A款”重疾險客戶便因此受益，獲得了輕癥責任理賠。

同時，這也是疫情發生以來，富德生命人壽完成的第5例新冠肺炎相關理賠案例。

2月3日，重慶市的姜女士因感染新型冠狀病毒肺炎住院治療。

2月4日下午，富德生命人壽重慶分公司獲知信息以后迅速啟動應急處理方案，主動和客戶取得聯系，及時致電慰問客戶，并告知客戶這符合公司最新的重疾保險產品責任擴展的范疇。

在姜女士隔離治療期間，其家人也處于隔離狀態，無法提供相關書面材料。

在此情況下，富德生命人壽直接通過醫院拍照確認客戶的確診資料，隨后通過“云賠系統”受理，于2月5日上午11時作出賠付輕癥保險金5萬元，豁免保費11.31萬元的決定。

1月21日以來，富德生命人壽推出一系列服務措施，及時啟動重大突發事故應急預案，取消定點醫院限制，取消觀察期等，根據疫情的發展情況進行服務升級。

與此同時，公司擴展了部分重疾險、意外險產品的保障責任并及時向客戶進行公告，在疫情防控關鍵期發揮保險保障作用。