2月1日，富德生命人壽借助“云賠”技術，實時支付首例新型冠狀病毒肺炎理賠。

湖北孝感的吳女士因感染新型冠狀病毒肺炎住院治療。接到報案后，富德生命人壽湖北分公司迅速啟動應急處置方案，開通綠色通道，及時致電慰問客戶。在吳女士住院隔離治療期間，理賠人員主動與家屬溝通，在吳女士沒有出院、無法提供書面病歷的情況下，通過家屬提供的吳女士電子確診病歷確認理賠。隨后，公司通過“理賠直通車”實時支付結案，全額賠付本次新冠肺炎就診的前期費用1156.76元，并將繼續承擔后續治療過程中的自費費用。在得知如此快速獲得賠付后，吳女士對富德生命人壽的理賠服務贊不絕口，對理賠工作人員的辛勤付出表示了衷心的感謝。

1月21日以來，富德生命人壽啟動重大突發事故應急預案，推出一系列應急服務舉措，并根據疫情發展情況進行服務升級。對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，簡化理賠流程，優化理賠方式。為避免人群交叉感染和疫情擴散，富德生命人壽推出了全流程線上服務，為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項服務，此外還通過E動生命APP為客戶免費提供7*24小時在線問診服務。