近期，“新冠肺炎疫情”牽動著全國人民的心。疫情發生后，富德生命人壽嚴格落實黨中央、國務院和地方政府關于疫情防控的各種措施，堅持守土有責，多措并舉部署安排各項疫情防控工作。

積極應對疫情 理賠服務舉措再升級

1月21日以來，富德生命人壽啟動重大突發事故應急預案，推出一系列應急服務舉措，并根據疫情發展情況進行服務升級。對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，簡化理賠流程，優化理賠方式。因新型冠狀病毒肺炎導致的重大疾病、傷殘、全殘、身故等，公司將取消觀察期限制；因新型冠狀病毒肺炎導致治療的，零免賠額；同時，富德生命人壽亦提供多種理賠報案方式，取消定點醫院、自費藥限制，實行先予支付賠款等舉措，為出險客戶提供快速、便捷的保險服務。

啟動7×24小時全流程線上服務

為積極響應國家號召，做好居家隔離，避免人群交叉感染和疫情擴散，富德生命人壽推出了全流程線上服務，為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項服務?？蛻艨赏ㄟ^微信遠程辦理微信錄單、電子照會、電子回執等業務；同時，為確保及時高效審核客戶投保申請，富德生命人壽啟動7X24小時在線核保，實現承保流程電子化；此外，公司官網、云服務APP等18項線上保全流程服務、便捷理賠服務、“富小寶”在線咨詢服務均在確保高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。

在線問診為客戶健康守護

在全民共抗疫情的非常時期，富德生命人壽通過E動生命APP為客戶免費提供7*24小時在線問診服務，協助客戶足不出戶就能實現在線判斷發熱、咳嗽等疑似癥狀，幫助客戶及時了解自身健康問題，并提供應對措施，做好疫情期間的防護工作。此舉有助于減輕焦慮情緒，避免了客戶在醫院診療交叉感染的風險，同時也緩解了醫護人員的一線防疫壓力。

加強自我防控，關心員工健康

公司把員工的安全與健康放在第一位。春節假日期間，公司研究、制定、落實了一系列舉措，加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排，同時強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理。公司董事長方力從董事長專項基金中劃撥100萬元，專項用于支持湖北分公司開展各項防疫抗疫工作，此外，全公司內外勤員工一旦確診新冠肺炎，該基金還將給予1萬元慰問金，與患病員工共渡難關。

富德生命人壽表示，將持續密切關注疫情走向，充分發揮保險保障作用，全力以赴用實際行動打贏打好這場疫情防控阻擊戰。