近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。截至1月20日18時，境內累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎病例224例，其中確診病例217例（武漢市198例，北京市5例，廣東省14例）；疑似病例7例（四川省2例，云南省1例，上海市2例，廣西壯族自治區1例，山東省1例）。日本通報確診病例1例，泰國通報確診病例2例，韓國通報確診病例1例。為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，富德生命人壽突發應急工作小組立即啟動理賠應急預案，并采取一系列應急處置措施：

一、提供多種理賠報案方式

啟動應急機制，開通24小時報案服務電話95535；我司客戶還可以通過微信、官網等方式進行理賠報案。

二、建立綠色理賠通道，提供上門理賠服務

建立快速理賠通道，對于行動不便的客戶，我司提供上門理賠服務。

三、簡化理賠申請手續

確認此次事故出險客戶，無需提交保險合同、事故證明等理賠資料；經政府部門確定因本次事故導致死亡的客戶，免交死亡證明資料。

四、取消醫院、自費藥限制

客戶因本次事故導致發生醫療救治，就診醫院不受定點醫院、自費藥限制。

五、理賠預付

客戶因本次事故導致發生醫療救治、殘疾、身故的，先予支付賠款。

附：

1.什么是冠狀病毒和新型冠狀病毒？

冠狀病毒是一大類病毒，已知會引起疾病，患者表現從普通感冒到重癥肺部感染不不同，例如中東呼吸綜合癥（MERS）和嚴重急性呼吸綜合癥（SARS）。新型冠狀病毒（nCoV）是一種先前尚未在人類中發現的新型冠狀病毒，如此次中國武漢的新型冠狀病毒2019-nCoV。

2.人類可以感染動物來源的新型冠狀病毒嗎？

根據既往詳細調查發現，SARS-CoV在2002年從中國的果子貍傳播給人類，而MERS-CoV在2012年從單峰駱駝傳播到沙特阿拉伯人。另外有幾種已知的冠狀病毒在動物中傳播流行，但尚未感染人類的。隨著世界范圍內監視的改善，可能會發現更多的冠狀病毒。

3.人感染冠狀病毒后會有什么癥狀？

癥狀取決于感染病毒的種類，但常見的癥狀包括呼吸道癥狀，發熱、咳嗽、呼吸急促和呼吸困難。在更嚴重的情況下，感染會導致肺炎，嚴重的急性呼吸道綜合癥，腎衰竭甚至死亡。

4.冠狀病毒可以在人與人之間傳播嗎？

是的，某些冠狀病毒可以在人與人之間傳播，通常是在與被感染的患者密切接觸之后，例如在家庭工作場所或醫療中心。此次中國武漢的2019-nCoV被證實可能存在有限的人傳人。

5.目前有針對新型冠狀病毒的疫苗嗎？

新發疾病需要時間才能研發出接種的疫苗，而開發新疫苗可能需要數年時間。

6.有針對新型冠狀病毒的治療方法嗎？

對于由新型冠狀病毒引起的疾病，沒有特效的治療方法。但是，許多癥狀都可以治療，因此可以根據患者的臨床狀況進行治療。此外，對感染者的支持治療可能非常有效。

7.醫護人員會受到新型冠狀病毒的威脅嗎？

是的，因為醫護人員與患者接觸的頻率比一般公眾高，更容易受到新型冠狀病毒感染的威脅，因此世衛組織建議衛生保健工作者始終采取適當的感染預防和控制措施。

8.我該怎么做才能保護自己？

減少疾病暴露和傳播，建議保持基本的手和呼吸道衛生，養成安全的飲食習慣，并在可能的情況下，避免與表現出呼吸道疾病癥狀（例如咳嗽和打噴嚏）的人密切接觸。

——復旦大學附屬華山醫院感染科提供