日前，由《中國保險報》開展的“2016中國保險年度影響力十大理賠案暨年度服務創新專業評選”活動，經過層層評審后揭曉最終結果。其中，富德生命人壽的理賠案例《90后小伙跳樓自殺 快速理賠百萬守誠信》獲評“2016中國保險年度影響力十大賠案” ，著重提升客戶體驗的“個性化”高端服務獲評“2016中國保險年度服務創新項目”。

閃電賠付人性關懷，彰顯誠信保險真諦

在此次入選的年度十大賠案中，大連90后小伙跳樓身亡，其母親在2005年至2011年期間曾為其在富德生命人壽購買多份保險。在客戶家屬提交申請后，富德生命人壽核實屬于保險責任，當日予以結案，給付身故保險金合計4430266.32元。從家屬提交理賠申請到結案，前后僅用4小時，展現了該公司的“快速理賠”服務宗旨。此外，除向受益人支付身故保險金及紅利外，富德生命人壽還履行了“帶息理賠”，共支付389.94元的身故利息。“帶息理賠”是富德生命人壽為體現人性化經營在國內首創的一種服務承諾。

富德生命人壽相關負責人表示，通常意義上，被保險人自殺有違“最大誠信原則”。但自殺往往起因于生活困難或精神痛苦，且出于一時沖動。如果保險人在保險合同成立2年后自殺，即可基本排除其為了不當獲得保險金而訂立保險合同。根據我國《保險法》規定，保險合同成立2年后自殺，保險公司需承擔保險責任。富德生命對此案的結案和高效理賠充分體現了公司的誠信經營和對利益相關方的人文關懷。

另一方面，在此案中，獨自撫養兒子成人的單身母親深感生活的不易，因此以保險這種特殊方式給孩子一個全方位的保障，其投保的一系列產品在滿足儲蓄規劃需求的同時也兼顧了重疾、身故等風險保障。而當被保險人不幸身故時，作為一位失子的母親，在感情上遭遇重創的同時，也難免會擔憂年老后無人贍養等嚴峻的問題。保險雖不能挽回悲劇的發生，但保險理賠金可以為生者帶來經濟上的補償和保障，公司的快速高效也給了其情感上一定的撫慰，充分彰顯了保險的保障意義，也體現出公司在勇于承擔責任的同時，給出對生者最大的關愛及服務。

客戶服務體驗升級，打造“個性化”高端品牌項目

在富德生命人壽獲獎的年度服務創新項目中，該公司精準鎖定高價值客戶，主動為其設計和匹配差異化增值服務，在2016年春節前夕舉辦系列VIP新春音樂會，送去祝福。系列活動搭建起了與高端客戶交流的橋梁，也標志著公司客戶服務上了一個新臺階。

“在保險業不斷發展，競爭不斷加劇的環境下，各險企服務同質化較明顯。富德生命人壽以高端差異化服務，迎合了客戶的需求，增加與客戶的有效溝通，加深彼此間的聯系。同時，高端、大型的客戶回饋活動，還吸引了大量新聞媒體的正面報道，有利于將保險信息傳遞給更多的消費者，起到正面引導作用。”富德生命人壽相關負責人表示。“尊貴服務，盡在關愛”，富德生命人壽將繼續致力打造VIP差異化、個性化增值服務平臺，為廣大客戶帶來更多的貴賓禮遇和更多驚喜。

行業年度評選，影響力和代表性加持

此次評選活動是對行業過去一年中體現出的高效、優質、人性化的理賠服務和堅持服務創新的良好形象的一次全面展示，活動自開展以來，得到了廣大保險企業的支持，參選企業包括財險、壽險、以及保險專業代理、經紀和公估公司等，具有廣泛的行業代表性。參選優秀賠案和服務創新項目通過險企推薦、組委會初評和專家票選等環節，最終評選出2016中國保險年度影響力榜單。

據悉，本次活動的專家評委來自中國保險學會以及北京大學、復旦大學、對外經貿大學、中央財經大學、北京工商大學等院校相關專業學系的專家學者，具有較強的專業性與代表性。

業內人士表示，富德生命人壽此次獲得兩項行業殊榮，充分展現了公司在理賠服務和服務創新方面做出的積極探索，在行業內具有領先意義。(來源：網易)