為順應互聯網金融時代的新形勢，通過搭建移動端線上公眾服務平臺，向客戶提供獲取價值、服務、效率及創新體驗，生命人壽在2013年底啟動生命人壽微信服務號開發，并于2014年3月27日正式上線。

公眾平臺服務號是微信公眾平臺的一種帳號類型，企業通過向客戶發送及時消息、自定義菜單等功能為客戶提供服務。生命人壽微信服務號，只需登陸微信，搜索公眾號“生命人壽”、微信號“S95535”或通過手機“掃一掃”二維碼即可關注。

目前我司微信服務號包括微商城、微賬戶、微服務三類基礎功能。在微商城中，用戶可以自助購買微信平臺在售的產品及參與公司推出的各項精彩活動；微賬戶模塊包含我的保單、賬戶信息、訂單查詢三個基本功能，客戶可隨時隨地查詢個人賬戶信息、微信平臺已購買的保單信息、購物車中未支付的訂單信息，實現在線購買保單的一站式管理。微信服務號嘗試提供理賠報案，客戶可以通過點擊報案理賠，填寫基本資料即可實現在線報案，無論線上線下客戶均可通過微信平臺輕松實現自助報案。另外，設立微信專屬在線客服團隊，針對微信平臺客戶提出的問題提供專業、熱情、周到、便捷的在線咨詢與解答。

互聯網時代客戶需求更加多元化、個性化，同時也對客戶服務提出了更高的要求。微信服務號平臺將始終以流程優化、功能完備、服務優良、品牌培養為目標，對現有的功能持續不斷完善，并積極籌劃創新服務內容以及活動。