7月12日12時30分，一輛從安徽池州市東至縣出發駛往杭州的大客車在途發生側翻。截至下午15:30，車禍已造成6死36傷，其中2人為重傷。在獲知車禍信息后，生命人壽總公司立即行動，積極部署，迅速啟動理賠應急服務方案。

公司第一時間啟動應急預案開通綠色通道，要求對此次事故中出險的客戶，在理賠時按實際情況“特事特辦”，優先放寬處理，并在系統內優先處理安徽分公司理賠案件的簽批。

安徽分公司在接到通知后，分公司總經理室高度重視，立即組建理賠小組，第一時間攜手浙江分公司，冒著烈日前往杭州市距200多公里外的臨安縣獲取受傷乘客信息，后加班加點在系統核對每條信息逐一排查，同時通過積極與事故當地醫院聯系、設點提供保險理賠咨詢等多種渠道排查出險客戶。截止7月13日上午10:00，公司暫未排查到出險客戶，目前此次事故的死傷客戶名單仍在繼續與相關部門溝通確認中。

生命人壽表示，對出險客戶的確認和理賠工作仍在積極進行中，若確認為公司客戶生命人壽將第一時間進入保險賠付流程，生命人壽將按照保險合同約定的保費保額做出最大化賠付。

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