2012年2月17日下午，上海分公司召開“進一步加強信訪投訴工作專題會議”。分公司總經理室成員、各部門負責人以及個險營業區經理、銀代營業區總監及督訓參會。

　　 會上，上海分公司營運部吳斌經理向大家傳達了監管部門近期下發的《關于進一步加強信訪投訴管理工作的通知》（滬保監發【2012】1號）、《關于人身保險業綜合治理銷售誤導有關工作的通知》（保監發【2012】14號）以及《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》（保監發【2012】9號）等文件精神，結合分公司目前業務發展以及投訴實際情況進行了詳細的分析，并向大家介紹了分公司投訴、電話回訪管理辦法等相關內容，對典型的投訴、監管案例以及各條線監管重點進行了宣導。上海分公司總經理施文瀾在會上發表了重要講話，要求在業務快速發展的同時必須保證業務品質，還要增強識別、防范、化解風險的能力，提高服務水平和時效，盡可能避免重復投訴、纏訴以及投訴升級等情況發生，確保業務的穩定增長。

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