生命人壽95535客服熱線開通24小時人工服務啦！

　　當保險走進千家萬戶，成為大眾經濟生活中的重要組成部分之后，保險客戶對保險企業在客戶服務質量、服務效率乃至服務時間上都提出了更高的要求。為了向客戶提供更加優質高效的服務，完善電話服務功能，提升客服熱線服務品質，不斷提高客戶滿意度，從11月20日起，總公司客戶服務部對全國統一客服熱線95535進行了升級，95535人工服務時間由原來的17小時延長至24小時（即實行全年無休24小時人工服務），并增設業務人員服務專線和新增視頻回訪服務。

　　目前，全國客服熱線的服務內容包括新契約回訪（含視頻）、保險咨詢、保單查詢、理賠報案、投保預約、投訴和建議受理等。本次客服熱線95535升級項目主要為以下內容：

一、 實行全年無休24小時人工服務。為客戶提供24小時人工、自助、語音留言服務方式，使客戶不受時間限制，隨時享受公司快捷、便利、周到的服務；

二、 增設業務人員服務專線。撥打95535轉0轉2，由業務員專線為公司個險代理人、銀保客戶經理、續期服務人員等提供產品咨詢、保單查詢、投訴或建議受理等服務，此專線的開通將為公司業務人員提供更具針對性的服務；

三、 新增視頻回訪服務。為通過移動展業方式購買保單的客戶提供視頻回訪服務，助力“移動展業”。

　　千里之行，始于足下。繼推出24小時人工服務后，電話中心還將因應客戶需求，不斷改進服務水平，豐富服務手段，不斷提升客戶滿意度！（文/朱梅梅）

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