2011年12月28日下午，河北平山縣客戶姜某到古月鎮高凹村采石廠找一位朋友，當他正在與朋友閑聊時，身后的山體突然出現塌方，一塊幾噸重的大石瞬間墜落下來，姜某和另外三名村民都已倒在血泊中不省人事。姜某的傷勢最為慘重，頭部已嚴重變形面目全非，救護車趕到時姜某早已氣絕身亡。

　　接到報案后，河北分公司總經理室對該起群死群傷的重大事故高度關注，指示立即啟動重大案件緊急應對預案，要求理賠人員立即趕赴事故現場開展調查工作，排查事故者、慰問家屬。29日晚，理賠人員冒著風雪、在崎嶇的山路上驅車4個多小時于晚上9點多趕到了位于太行山腹地的高凹村。理賠人員首先對事故現場進行查勘，隨后向知情人了解事故經過，并確認了所有死傷人員中只有姜某一人是我公司客戶。理賠人員最后來到古月鎮衛生院慰問了還在悲痛欲絕的家屬，并指導家屬準備理賠所需材料。

　　2012年1月10日，姜某的妻子（受益人）向公司提交了索賠申請，1月13日經總公司核實后將72000元保險金匯入受益人指定的賬戶中，僅用3天時間，就完成了該筆身故索賠的賠付工作。

　　生命人壽主動高效的理賠服務贏得了客戶家屬的高度信賴，也在當地村民中引起了強烈反響。在該次事故中受傷的三人都沒有購買保險，只能自己獨立承擔本次意外事件給家庭帶來的經濟負擔。當地村民連連稱贊生命人壽理賠及時，對生命人壽也更加認可，此次賠付為公司在當地贏得了良好的口碑。

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