9月7日，山東分公司收到了由大眾日報社所頒發的“百姓滿意度調查優秀金融品牌”獎牌。

　　此次由大眾日報社發起的百姓滿意度調查活動通過信函、網絡投票等方式收到了數千份有效回饋，調查范圍廣、調查結果的真實性強，獎項的獲得充分反映出山東分公司在成立之初到發展壯大的近5個年頭里已經取得了令人矚目的成績，充分體現了山東分公司在不斷擴大經營規模的同時不忘“內勤服務外勤、后援服務一線、全員服務客戶”的服務文化，更充分證明了生命人壽已在山東老百姓心中樹立了良好的品牌形象。

　　2012年度，山東分公司有效開展了旨在提升服務品質、提高顧客滿意度的多項工作:努力踐行“1234”特色理賠服務，豁免客戶千萬保費、各類及時的賠付案件已不勝枚舉，各下轄中心支公司收到的客戶贈送的錦旗已不計其數；每年一度的客服節活動已深入山東百姓心中，其中各類趣味新穎、富有意義的活動如“少兒書畫大賽”、“攝影比賽”等得到了山東市民的良好反饋與積極參與，各類客戶答謝會、高端客戶財富論壇滿足了不同層次的客戶的需求，“南山高峰會”也邀請了許多尊貴客戶到場與山分全體伙伴一同分享山東分公司走過的發展壯大的歷程……所有的工作，目的只有一個，“提供最好的客戶服務，贏得最高的客戶滿意度”。

　　山東分公司自成立以來，一直遵從生命人壽“愛心、服務、創新、價值”的經營理念，秉持“內誠于心，外信于行”的核心價值觀，不斷倡導求新、求變、求發展。在總公司高瞻遠矚的規劃下，在山東省保監局嚴格規范的要求下，在分公司領導班子運籌帷幄的指引下，山東分公司歷經了2010年的“強勢崛起”與2011年的“順利騰飛”，2012年的輝煌也將順利實現。山東分公司將以“百姓滿意度調查優秀金融品牌”為準繩不斷提高服務質量、創新服務工作，為山東百姓提供最舒適、最貼心的服務，成為市場最受尊重的公司之一。（文/山東分公司 王旭）

百姓滿意度調查優秀金融品牌

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