2011年11月1日下午13時45分左右，廣東分公司營運部接到總公司客服部轉辦的理賠報案，稱被保險人林某于2011年9月21日凌晨兩點左右在家意外發生火災，當場死亡。這是廣東分公司開業以來銀保理賠第一案。接到報案后，營運部立即啟動理賠程序，分公司杜巍總當即指示“盡快前往客戶家中慰問家屬，務必快速處理我分公司第一單壽險理賠案”。接到指示后，營運部第一時間安排理賠人員趕赴到受益人家中進行慰問并指導提供理賠資料，了解到相關事故經過后向總公司核保核賠部領導進行了匯報并做工作溝通。

　　 分公司理賠人員接報案后，兩天內完成了事故核實及調查取證，確認被保險人2011年9月21日因意外火災致使身故情況屬實。2011年11月3日，上門收齊所有理賠資料后，當天進入審核處理程序，經審核，我司同意賠付40.2萬元，于11月4日完成結案并通知受益人。

　　 結案后，廣東分公司營運部經理李航、銀代本部經理段芳、工商銀行署前路支行副行長朱亮錦等一行，來到客戶家中，為客戶家屬帶去來自生命人壽的最親切的問候和安慰。段芳經理、李航經理和朱亮錦副行長親手將40.2萬元理賠金交到受益人手中。家屬表示，生命人壽處理理賠反應快速、服務優質，為他們提供了最及時的幫助，生命人壽廣東分公司理賠人員在整個過程中所展現的專業高效和人性化關懷，更令她感受到溫暖。

　　 該理賠案件從報案到完成賠付，僅僅只用時三天，真正體現了快速、優質、高效的理賠宗旨，讓客戶充分體驗到生命人壽以人為本，關注生命價值的服務精神。

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生命廣分銀代本部經理段芳（左一）、營運部經理李航（右一）、工行理財經理吳佩珊（中）親切慰問客戶家屬

生命廣分銀代本部經理段芳（左一）、營運部經理李航（右一）、工行署前路支行副行長朱亮錦（右二）親手將理賠金交到受益人手中