生命人壽重慶分公司開(kāi)業(yè)三年以來(lái)，在總公司及監(jiān)管機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，秉承“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的核心價(jià)值觀(guān)，致力于四優(yōu)戰(zhàn)略的發(fā)展，著力打造生命人壽特有的理賠服務(wù)品牌。2011年，重慶分公司持續(xù)開(kāi)展“生命關(guān)愛(ài)1234特色理賠服務(wù)”、“透明理賠”、“主動(dòng)理賠”、“理賠申訴”等理賠服務(wù)特色舉措，創(chuàng)辦分公司《理賠大視野》月刊，展示理賠案件、解析保險(xiǎn)責(zé)任，多頭并舉，積極拓展理賠服務(wù)范圍，提升理賠服務(wù)時(shí)效，在重慶保險(xiǎn)市場(chǎng)成功塑造了生命人壽的特色理賠服務(wù)品牌。

　　 截止2011年11月30日，生命人壽重慶分公司全年受理簡(jiǎn)易案件230件，90%以上的客戶(hù)都現(xiàn)場(chǎng)得到了給付的保險(xiǎn)金。全轄所有大小賠案，平均結(jié)案時(shí)效僅1.12天，主動(dòng)上門(mén)受理理賠服務(wù)近60人次，享受預(yù)賠款送到家的客戶(hù)3人次，因開(kāi)通理賠申訴通道，全年理賠投訴為零。及時(shí)報(bào)案客戶(hù)探訪(fǎng)達(dá)307人次，探訪(fǎng)面100％，在探訪(fǎng)時(shí)向客戶(hù)送達(dá)公司的關(guān)懷慰問(wèn)，同時(shí)向客戶(hù)宣傳疾病的預(yù)防、日常保健或解讀保險(xiǎn)條款的有關(guān)知識(shí)，提醒其準(zhǔn)備理賠手續(xù)。生命人壽重慶分公司積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)得到了客戶(hù)和社會(huì)各界的廣泛贊同。

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