11月26日上午10點左右，河北廊坊中心支公司接到公司開業以來第一個理賠報案電話，業務員李皓月報案稱，客戶李某購買生命人壽吉祥安康卡單于11月25日晚在住處樓道里意外摔傷。

　　 接到報案電話后，理賠人員立即與客戶取得聯系，得知客戶受傷不太嚴重，正準備去廊坊市醫院就診，理賠人員簡單向其交代注意事項，并及時將客戶報案信息上報總經理室，總經理室對此十分重視，當即安排車輛并要求廊坊中支團險部經理高陽與理賠人員立即面見客戶，親自指導客戶辦理理賠。經向客戶了解核實情況，確認屬于保險責任，并告知客戶準備相應資料，理賠人員將案件具體情況匯報總經理室，總經理室研究決定立即為客戶支付賠款，但客戶稱這兩天時間不方便，要到下周一（11月28日）才有時間。

　　 11月28日，廊坊中支營運部經理魏志鴻及理賠人員、業務員來到被保險人李某的公司，經審核客戶票據，均在醫保范圍之內，費用合計264.3元，客戶購買的吉祥安康卡單意外醫療賠付應是100元免賠額，90%比例賠付，營運部經理魏志鴻親自將148元賠款交至客戶手中。

　　 雖然理賠的數額不大，但是客戶被生命人壽理賠服務的迅速及時以及服務人員的熱情、細致所感動，稱贊說生命人壽的理賠快、服務好，特意做了錦旗送給生命人壽廊坊中支表達謝意。

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