2011年10月1日，正值國慶長假，突然傳來湖北荊州特大車禍致16死19傷的消息。正在公司值班的孝感中支營運部經理周艷關注到此事，出于職業理賠人的敏感，第一時間迅速向分公司進行了匯報,并主動與有關方面進行了聯系，將拿到的初步公布的客戶名單在公司系統中進行逐一查詢,發現有5名游客姓名與我司客戶一致，但由于缺乏年齡、身份證號等信息，無法確認。

　　此時分公司核保核賠部在收到信息后迅速與宜昌中支總經理姜霄取得聯系，姜總在第一時間安排宜昌中支營運部經理與興山的工作人員一同趕赴興山縣人民醫院探望及慰問傷者。

　　同時分公司向荊州中支作出指示：立刻排查事故中出險者中是否有我司客戶，若有客戶出險，開通綠色通道快捷程序，一切以客戶的利益為重。

　　由于警方隔離，至今仍不能證實是否有我公司客戶出險，但我司這一人性化服務受到傷者及醫護人員的一致好評。

　　該事故的應急處理，充分反應了我司理賠工作主動、積極，快速反應機制，急客戶之所急，做客戶之所想。

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