2012年3月28日至2012年3月29日，總公司客服部針對電話中心團隊主管開展的“能做、會教、善管理”技能提升培訓在龍崗后援中心成功舉行。

　　本次培訓，客服部邀請呼叫中心行業(yè)的著名講師周力之擔任主講，培訓內(nèi)容從管理與輔導兩個角度引導學員開拓視角，就團隊的觀念與態(tài)度管理、團隊的行為與氛圍管理展開具體的講解與演練。培訓內(nèi)容充實、緊湊，氛圍積極、熱烈。學員紛紛表示，這種理論緊密聯(lián)系實際的培訓課程實用且收效大。

　　在結訓儀式上，客服部副總經(jīng)理朱周彤為優(yōu)秀小組頒獎，并做培訓總結及期許。朱總強調(diào)，此次培訓最重要的是讓電話中心主管學習如何管理團隊，如何做強團隊和提高服務品質(zhì)。隨著公司業(yè)務的快速發(fā)展，電話中心的規(guī)模也在逐漸擴大，每位主管都必須要能做、會教、善管理。

　　近兩年來客服部陸續(xù)開展多場電話中心員工綜合技能培訓，使座席整體的服務意識、服務態(tài)度和服務質(zhì)量得到很大提升。

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講師授課

培訓合影