2012年9月9日，生命人壽山東棗莊中心支公司營運部接到了一通報案電話，客戶李某于7月28日在臨沂費縣發生交通事故，傷情嚴重，正在費縣人民醫院接受治療。接到報案后，理賠人員立即驅車趕往探望，經與值班醫師溝通了解到李某因“特重型顱腦損傷”一直處于深度昏迷狀態，對外界刺激無反應，僅靠呼吸機維持呼吸。經過事故核實，在排除了責任免除事項后，9月12日，公司依照合同條款一次性給付重大疾病保險金5萬元。

 時隔一年后，2013年10月17日，李某的家屬拿著山東金劍司法鑒定中心的一份全殘（植物人）鑒定報告再次來到棗莊中支，申請李某意外全殘理賠款16萬余元。棗莊中支總經理邱啟燦了解情況后高度重視，因事故事實清楚，且家屬提供了有關李某目前身體狀況的全殘鑒定司法報告，邱總當即要求理賠人員盡快核實受理此案。理賠人員分別前往李某所在的棗莊某康復醫院以及山東金劍司法鑒定中心核實情況后，18日中午，在受理理賠申請不到24小時的時間內，總公司就下發了賠付164010.52元的理賠決定通知書。

 李某一家五口，除了已經出嫁的大女兒，還有一兒一女都尚未成年仍在上學，上面還有年邁的父母都已是年近80的高齡?，F在，李某的丈夫為了維持家庭的生計，已經背井離鄉外出到東北打工。這21萬余元的理賠款對兩個孩子的學業、家里老人的基本生計及李某的醫療費用都給予了及時的補充和支撐。當理賠通知到達李某家中后，李某的女兒帶著特制的“真誠守信，優質服務”錦旗來到棗莊中支，連聲的道謝和感激的淚水讓在場所有伙伴感觸頗多，邱啟燦總再次為客戶家人送上真摯的慰問，并告誡在場的所有伙伴，要盡全力把保障送給身邊至親至愛的家人朋友們，因為壽險從事的就是傳遞愛的工作，一定要把這份關愛送到更多的家庭，為更多百姓的安康保駕護航。

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