“我是黃小琴，我在富德生命人壽江西分公司向您鄭重承諾：客戶至上，服務第一。”

“我是陳國敏，我在富德生命人壽廣東分公司向您鄭重承諾：講信用、守承諾、重合規。” ……

3月15日，來自個險、銀保、續期條線的15位業務精英，代表公司廣大保險銷售人員向消費者發出誠信宣言。他們參與錄制的《誠信365 不止315》宣傳視頻一經推出，在市場引起熱烈反響。

這是公司開展的3•15系列宣傳活動中的一項，在2023年3月15日當天，公司積極響應監管號召，在全國范圍內積極開展形式多樣的宣傳活動。

強化線上宣傳，讓保險真正走近消費者

據中國互聯網絡信息中心數據，截至2022年12月，我國網民規模已達10.67億，互聯網普及率達75.6%。在幾乎全員網民的當下，我司尤其重視線上活動的開展。我司利用官方微信公眾號等平臺，推出“3•15消保伴我行”保險知識有獎競答活動，吸引廣大消費者、保險從業人員踴躍參與。活動剛推出3天，就有超過44萬人/次參與答題，較去年同期增20%。有的消費者在一天之內參與了10次答題活動，參與熱情高漲。

針對消費者最為關心的退保損失、維權手段、投保注意事項等問題，我司還大力推進“高管說消保”活動。35家分公司的總經理室成員以視頻的形式，通過“保險課堂”“以案說險”，在“云端”與廣大保險消費者相約3•15，為他們普及保險知識，加強風險提示。分公司高管人員專業、熱忱的解說，得到了消費者一致好評。

此外，我司推出的“消保服務承諾”活動獲2萬余名從業人員參與，承諾保護消費者八項基本權利的“九宮格”在朋友圈引發一波又一波“刷屏”效應。而《合規經營與管理——保險消費者權益保護》《強化消保意識恪守誠信經營》等課程的開展，更是引導內外勤員工進一步增強誠信意識，規范營銷宣傳行為。

扎實開展線下活動，讓金融知識觸達基層

“你們總說要保護消費者合法權益，這跟我們農民有啥關系？”在福建寧德市蕉城區九都上坑村，一位老年村民向福建寧德中支工作人員問道。

“大爺您好，咱們每個人只要購買過金融機構提供的產品和服務，都是金融消費者。權利可多了，總結起來包括8項基本權利。任何一項權利受到侵害，都可以向有關單位投訴呢……”

這是我司開展的3•15線下活動的一個縮影。3月15日當天，我司全轄35家分公司、1000多個分支機構及其服務網點，結合地區實際、業務特點和消費者需求，積極開展“送金融知識下基層”活動，向消費者普及保險知識，帶動消費者“學金融、懂金融、用金融”。

尤其是農村地區、邊遠地區、少數民族地區等重點區域，“一老一少一新”等重點群體，更是牽動著富德生命人的心。在廣袤鄉村的田間地頭，在青春洋溢的大學校園，在安寧祥和的長者之家，在車水馬龍的街頭社區……從嚴寒未消的北地，到春光明媚的南方，全國各地的富德生命人積極行動起來，他們開展消保教育宣傳的身影成為當地一道亮眼風景。由各業務條線推選出來的骨干員工以專業精神、熱忱態度，面對面向消費者普及金融保險知識，手把手為農民、老年人、新市民等群體送去消保維權“秘笈”。

此外，為暢通維權投訴渠道，各分支機構還組織開展了“總經理接待日”活動。各分公司總經理室成員親切接待到訪客戶，面對面傾聽消費者聲音，及時妥善處理他們的合理訴求，切實保護他們的合法權益。

3月13-19日，在2023年“3•15”消費者權益保護教育宣傳周期間，富德生命人壽將持續聚焦“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”的年度活動主題，扎實推進各項教育宣傳工作，為推進保險業消費者權益保護工作貢獻力量。

各分公司消保教育宣傳活動現場：

安徽分公司各中心支公司走進社區、學校、老年公寓等地，通過懸掛主題橫幅，派發防范非法集資、打擊養老詐騙等宣傳單頁等方式，向中老年人、新市民、學生家長等群眾普及金融知識。

3月13日、3月14日，北京分公司聯合招商信諾、中英人壽北京分公司，前往朝陽區建國路87號光輝里小區、東城區東外大街北社區及北京燕京小天鵝打工子弟公益小學開展“3•15”消費者教育宣傳活動，通過“以案說險”警示社區老年人及青少年防范網絡詐騙。

重慶分公司及各機構加強線上線下教育宣傳，在線上推出抖音、視頻宣傳形式，在戶外宣傳中向廣大消費者發放了金融知識、反洗錢、反詐等宣傳資料。

3月15日至19日，大連分公司在大連世博中心開設展位，開展為期5天的宣教活動，面對面地向廣大消費者普及金融知識。分公司轄內各營銷服務部走進街道，搭建“宣傳陣地”，為消費者發放宣傳折頁，吸引眾多消費者駐足了解。

3月14日，福建分公司三明中支在三明市職工文化廣場設立了宣傳展臺，并組織將樂營服和沙縣營服開展戶外宣傳活動；寧德中支更是于3月10日上午走向農村地區，通過走訪村民的形式，將消保知識送到村民手中。

3月15日，甘肅分公司白銀中支組織公司內外勤員工在白銀市西區人民廣場開展2023年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動。

3月13日至3月19日，廣東分公司采用“線上+線下”方式，開展“3•15消保伴我行”答題活動、“消保服務承諾”活動、“高管說消保”等線上活動，以及 “送金融知識下基層”活動、打造線下消保教育宣傳區、“總經理接待日”等線下活動。

3月15日，廣西分公司積極參加南寧市興寧區3.15保險宣傳日活動，獲得“誠信經營承諾”單位稱號。

貴州分公司聚焦老年人、青少年等特殊群體，以生動多樣的形式，積極開展金融知識進學校、進社區、進企業等宣傳活動。

3·15期間，海南分公司積極參與2022年體彩杯社區運動會全國乒乓球城市挑戰賽，在為賽事提供保險保障的同時，還搭建了宣傳展臺，為參賽、觀賽的市民宣傳保險知識。

3月13日下午，河北分公司參加由河北監管局主辦的 “3·15”消費者權益保護周教育宣傳活動。分公司副總經理陸明維帶隊在河北知名企業君樂寶的陽光草坪開展教育宣傳活動，通過向消費者發放手冊和宣傳單頁，普及金融保險相關知識。

河南分公司各下轄機構宣傳人員通過懸掛條幅、設置講解臺、放置宣傳展架、發放宣傳折頁以及以案說保險卡冊，向廣大市民講解消費者權益保護的相關知識。

3月15日，黑龍江分公司聚焦重點人群，積極開展以“送金融知識下基層”為主題的戶外宣傳活動，聚焦“一老一少一新”，全省12家機構分別走進社區、商戶、環衛中心、書店等地，發放宣傳手冊、普及金融知識。

3月15日，湖北分公司下轄機構紛紛走上街頭、社區等人流量較大的區域開展戶外宣傳活動，通過設置咨詢臺、發放宣傳折頁、現場解答等方式，向群眾宣傳消費者權益保護知識。

湖南分公司根據監管及總公司的統一部署，在“3·15”期間積極開展消費者權益保護教育宣傳周系列活動。

吉林分公司在職場內張貼海報，在各中支前臺懸掛宣傳條幅，借助LED飄屏推出3·15宣傳標語，為到訪客戶發放3·15消費者權益保護宣傳資料，同時開展戶外宣傳活動。

3月14日，江蘇分公司宣傳小隊在總經理室的帶領下走進南京財經大學，以金融知識小展臺形式向大學生們開展3·15金融知識普及活動，并結合線上答題活動進行互動，在寓教于樂的同時增進大家對金融知識的了解。

3月14日，江西分公司黨委副書記、副總經理肖輝帶領10余名志愿者，前往南昌市萬達星城社區養老中心開展“3·15”老年人防詐騙保險知識宣傳活動。3月15日，江西分公司下轄各中支組織內勤員工前往街頭巷尾、社區、學校、工廠等單位開展戶外宣傳活動。

遼寧分公司通過懸掛宣傳條幅、設置消費者權益保護教育宣傳專區、向消費者贈送宣傳資料、講解保險知識等方式，積極向到訪客戶開展教育宣傳工作。

內蒙古分公司赤峰中支與赤峰市教育局聯手走進學校，面向殘障學生、中小學生講解保險知識。

寧波分公司以“3·15消保伴我行”為主題，開展了知識競答、消保服務承諾、保險進企業、消保知識培訓、高管說消保、總經理接待日等系列活動。

寧夏分公司積極開展總經理接待日、高管說保險、高管進社區等系列教育宣傳活動。

3月15日，青島分公司負責人周立國帶隊，在青島國際航運中心組織開展金融知識進企業宣傳活動。通過設立咨詢臺、發放保險知識宣傳資料，向消費者普及保險知識。

3月14日，廈門分公司走進育秀廣場，聚焦“一老一少一新”開展消保宣傳。

3月15日，山東分公司及下轄機構積極行動，走進戶外廣場、社區、公園、農貿市場等，向往來群眾、老年群體、快遞小哥等積極普及金融知識。

3月13日和3月15日，山西分公司按照山西監管局要求，聚焦“一老一少一新”等重點群體，集中有序開展“遠離非法金融活動”“關愛老年人”“助力新市民”專題宣傳日活動。

3月14日，陜西分公司總經理張瑞、副總經理梁亮帶隊，在鐘樓新街里開展戶外宣傳活動。

3月12日，上海分公司與濰坊社區聯動，共同舉辦了“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題宣傳活動，向社區居民發放金融知識手冊和單頁，為客戶答疑解惑，傾聽消費者心聲，普及金融保險相關知識。

3月14日下午，深圳分公司消工委辦公室牽頭聯合四家同業公司，走進龍城街道盛平社區長者服務站開展“3·15”金融知識普及宣傳活動。

蘇州分公司積極開展消費者權益保護知識普及宣傳活動，面向社會公眾發放了百余份宣傳冊，通過以案說險，教育消費者理性選擇適合自己的產品和服務。

天津分公司關注“一老一少一新”等重點群體，開展金融知識進學校、進社區、進企業等活動，向廣大市民發放了宣傳資料，傾聽了消費者心聲，積極普及金融保險相關知識。

3月14日，新疆分公司營運分管總劉麗莉帶隊，在公司大樓前開展3.15消費者權益保護教育及反洗錢宣傳活動，向過往行人普及保險知識，解答群眾疑問。

3月15日，云南分公司集中開展“3·15”消費者權益保護戶外教育宣傳活動。分公司及下轄機構以進鄉村、進市場、進學校、進社區等方式，聚焦新市民及老人群體，以現場講解、發放宣傳折頁、參與金融知識問答等方式宣傳消保知識。

浙江分公司臺州中支走進臺州學院，為大學新生們送去消保金融課堂，宣講《個人金融信息保護》和《理性消費，警惕消費陷進》特別消保課件，深受大學新生歡迎。同時在校區食堂附近設立教育宣傳區，為更多大學師生們送去金融消保知識。