面對面聆聽客戶訴求，心貼心解決實際問題。為進一步暢通投訴渠道，做好新形勢下保險消費者權益保護工作，提升客戶服務水平，富德生命人壽于2019年4月下發《富德生命人壽分公司總經理接待日管理規定》（富保壽發〔2019〕94號），對分支公司的總經理接待日做了一系列規范。制度出臺后，各機構嚴格執行，深入貫徹“三個一”工程，把為客戶排憂解難、維護公司品牌、響應監管要求放在首位，切實保護保險消費者合法權益。

為發揮“總經理接待日”活動作為公司拓寬消費者維權渠道、督促投訴案件快速有效處理、幫助分支公司管理干部實地了解業務品質等作用，總公司每月在收集各機構安排后，統一在公司官網對分支機構的總經理接待日信息公示，各分支機構總經理于對應時間與客戶零距離接觸，認真聽取客戶訴求和意見。實施一個月以來，全轄共組織307場總經理接待日活動，接待客戶430人，涉及保單426份，實時解決客戶咨詢投訴418件，8件跟進處理中。

通過“總經理接待日”活動，大多數分、支機構總經理室成員表示與客戶的距離更近了，更深入了解到業務中的方方面面，為機構的服務流程優化，服務質量提升提供第一手資料。未來，富德生命人壽將持續秉承“內誠于心，外信于行”的理念，以人為本、以客為尊，以消費者為中心持續拓寬服務渠道，傾聽客戶需求，進一步優化服務，提升客戶滿意度，為公司成為“一家好公司”貢獻力量。

2019年5月分公司總經理接待日活動掠影

河南分公司總經理楊相東接待來訪客戶，聽取合理化建議

北京分公司總經理劉超聽取客戶對公司產品、服務建議

寧夏分公司總經理黑云為客戶解答退保相關問題

蘇州分公司總經理彭皓接聽客戶咨詢電話

分公司積極開展總經理接待日活動

江蘇分公司

深圳分公司

上海分公司

重慶分公司

天津分公司

中支公司積極開展總經理接待日活動

甘肅張掖中支

湖北宜昌中支

湖南岳陽中支

福建漳州中支

河南平頂山中支

黑龍江七臺河中支

湖北黃石中支

江西景德鎮中支

山西晉中中支

四川宜賓中支

新疆哈密中支

浙江杭州中支

山東日照中支

廣西南寧中支

甘肅白銀中支

廣東清遠中支

（由于篇幅所限，未能全部展示）